Clasificación Decimal Universal

La Clasificación Decimal Universal es una herramienta de referencia para los profesionales de los servicios bibliográficos y de las Ciencias de la Información. En las tareas de clasificación e indexación es necesario contar con un sistema donde tenga cabida todo el conocimiento humano. La CDU se basa en el principio de organización del conocimiento y su sistema decimal permite la extensión indefinida y no se altera la situación de números ya existentes.

Para la actualización de esta obra, AENOR se ha basado en la última versión del Fichero Maestro de Referencias (MRF). Mantiene, como en la edición anterior, el formato de tres volúmenes. El primero incluye las tablas auxiliares (lugar, tiempo, propiedades, etc.) y las tablas principales del 0 al 5 (Generalidades, Filosofía, Religión, Ciencias Sociales, Matemáticas), la 4 permanece vacante. El segundo recoge las tablas principales del 6 al 9 (Ciencias, Bellas Artes, Literatura e Historia). El último recoge un índice alfabético de los términos incluidos.

AUTOR: AENOR

EDITA: AENOR

PRECIO: 170 € (TRES VOLÚMENES)

ISBN: 978-84-8143-822-2

Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes

Este libro tiene como objetivo proporcionar claves para una gestión eficaz y eficiente de las reclamaciones que permita convertirlas en oportunidades de fidelización y de mejora, ayudando a todas aquellas organizaciones y personas que deseen mejorar el servicio que proporcionan cuando algo ha fallado.

Se fundamenta en un enfoque global del proceso de gestión de las reclamaciones, desde el establecimiento de la estrategia y el diseño del proceso hasta la respuesta al cliente, la evaluación de su satisfacción y la utilización de la información proveniente de las reclamaciones para la mejora. Se complementa con cuestionarios de autoevaluación que permitirán al lector identificar las fortalezas y áreas de mejora principales de su organización a lo largo del proceso de gestión de las reclamaciones.

AUTORA: PALMIRA LÓPEZ-FRESNO

EDITA: AENOR

PRECIO: 10,27 €

ISBN PDF: 978-84-8143-849-9

ISBN EPUB: 978-84-8143-850-5

La huella de carbono de los productos

Se trata del tercer volumen de la serie de libros sobre huella de carbono. En esta ocasión, se analiza la necesidad de incorporar información ambiental al consumo de bienes y servicios. Con este fin se presentan las bases para el desarrollo de estrategias de mitigación centradas en incidir sobre la demanda. La estructura de este volumen está dividida en cuatro capítulos. El primero de ellos introduce al lector en conceptos básicos relacionados con el contenido general de la obra y explica tanto el marco normativo como el conceptual de la huella de carbono de producto. El segundo capítulo explica con más detalle la Norma UNE-CEN ISO/TS 14067:2015, que representa el mayor consenso normativo para la cuantificación y comunicación del indicador. Casos de éxito en función de diferentes sectores de actividad es el contenido del tercer capítulo. Y, por último, en el cuarto se propone una guía práctica para desarrollar una aproximación al cálculo de la huella de carbono de producto.

AUTOR: SERGIO ÁLVAREZ

EDITA: AENOR

PÁGINAS: 54

PRECIO PAPEL: 20 €

PRECIO EBOOK: 8,49 €

ISBN PAPEL: 978-84-8143-902-1

ISBN EPUB: 978-84-8143-904-5

ISBN PDF: 978-84-8143-903-8

Guía de indicadores de la calidad en el sector de la construcción

Esta publicación, elaborada a partir de experiencias prácticas proporciona una recopilación de indicadores para todo tipo de procesos y actividades, con el objeto de facilitar a las empresas del sector de la construcción su identificación y determinación. Y una lista de chequeo que identifica distintos aspectos posibles que hay que valorar: Porcentaje de los objetivos conseguidos; número de reclamaciones; contratos adjudicados; tasa de ensayos no aptos; o tasa de fidelidad de los clientes son algunos de los indicadores de la lista.

Además, atendiendo a la estructura organizativa de las empresas del sector, se han identificado de forma genérica tres grandes grupos de procesos: apoyo (calidad, compras, comunicaciones, etc.); operativos (contratación, garantía, recepción, etc.); y dirección (análisis de datos, objetivos, revisión del sistema, etc.).

EDITA: AENOR

PÁGINAS: 136 páginas

PRECIO: 20,99 €

ISBN: 978-84-8143-813-0

PRECIO EBOOK: 10,99 €

ISBN EPUB: 978-84-8143-822-2

ISBN PDF: 978-84-8143-814-7