Normas UNE-ISO 30300. Implantación de un sistema de gestión de los documentos

Este taller práctico está dirigido a directores, técnicos y responsables de sistemas de gestión, profesionales que tengan o vayan a asumir competencias en la gestión de los documentos, así como cualquier persona interesada en adquirir conocimientos que puedan desarrollar en su carrera profesional.

Los objetivos son que los alumnos obtengan una visión global de la familia de normas ISO 30300, y de las normas e informes técnicos relacionados; adquieran los conocimientos necesarios para poder implantar un sistema de gestión para los documentos, tomando como referencia la norma ISO 30301, adaptado a las circunstancias particulares de cada organización; conozcan las herramientas, técnicas y aplicaciones en las que se apoya la operación de un sistema de gestión para los documentos; y profundicen en las posibilidades de integración del sistema de gestión para los documentos con otros sistemas de gestión.

30/31

mayo

Madrid

Cómo conocer la satisfacción del cliente: encuestas y métodos alternativos

Está dirigido a personal de las empresas que tenga relación con los clientes durante cualquiera de las fases de la actividad, desde la recepción de pedidos y emisión de ofertas, descripción de productos llave en mano y prestación de servicios, hasta la medición de la satisfacción del cliente o el tratamiento de las reclamaciones. Aplicar el enfoque al cliente en la empresa; conocer los métodos más usuales para medir la satisfacción de los clientes; y tratar la información obtenida de forma eficaz, y de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 son sus principales objetivos.

Los alumnos complementan los contenidos con la realización de casos prácticos.

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mayo

Madrid

Experto en Responsabilidad Social

Esta titulación propia de AENOR busca que los alumnos entiendan el concepto y las dimensiones de la Responsabilidad Social (RS); comprendan las políticas y estrategias que pueden aplicar las empresas para incorporar la RS a su gestión; analicen el impacto de la RS en la gestión empresarial, valorando los riesgos y las oportunidades que genera; identifiquen y prioricen los grupos de interés y desarrollen una estrategia de comunicación con los mismos; conozcan los modelos y guías disponibles para llevar a la práctica los principios de la RS; o valoren cada uno de los factores sociales, económicos y ambientales que implica la RS y definan la forma de comunicarlos de manera eficaz y transparente. Los contenidos se articulan en dos módulos, Responsabilidad Social y estrategia empresarial y Dimensiones de la sostenibilidad y marco legislativo, que se complementan con la realización de casos prácticos.

01/08

junio-julio

Madrid

Sistema de gestión de la Seguridad Vial (ISO 39001)

Su contenido realiza un análisis e interpretación de los aspectos clave del Sistema de Gestión de la Seguridad Vial. Esto es, objeto y campo de aplicación de la ISO 39001; el contexto de la organización, comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas; liderazgo: compromiso, política, roles, responsabilidades y autoridades; planificación: riesgos y oportunidades, objetivos y planificación, indicadores de desempeño; soporte: recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación; información documentada; control operacional y emergencias; evaluación del desempeño: seguimiento, medición, análisis y evaluación, auditoría interna y revisión por la dirección; o no conformidades y acciones correctivas, y mejora continua. Todo ello se complementa con la realización de dos casos prácticos.

06

junio

Madrid

Formación de auditores de sistemas de la calidad

Los alumnos podrán adquirir los conocimientos y habilidades necesarios para capacitarse como auditor de sistemas de gestión de la calidad implantados de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001:2015; asumir responsabilidades en cualquier etapa del proceso de auditoría, y conocer las funciones y competencias que debe tener un auditor tanto en auditorías de primera y segunda parte, como en auditorías de certificación.

Algunos de sus contenidos inciden en la revisión de los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2015, definición, objetivo y tipos de auditoría, planificación y realización de las auditorías, o competencia y evaluación de las personas implicadas en la auditoría. Los alumnos llevan a cabo prácticas de realización de auditorías utilizando la metodología del caso, con una dedicación de más del 60 % de las horas lectivas.

06/10

junio

Madrid