Serie Huella de carbono.
Volumen 4: Gestión de la huella de carbono

En este último volumen de la serie de cuatro libros sobre huella de carbono se establecen las bases para el desarrollo de proyectos de gestión en este ámbito. Así, enmarca la huella de carbono dentro de las estrategias de desarrollo sostenible y del conjunto de indicadores tipo huella para la evaluación de la sostenibilidad ambiental.

 

AUTORES: SERGIO ÁLVAREZ Y ANA RODRÍGUEZ

EDITA: AENOR

PÁGINAS: 78

PRECIO PAPEL: 20,8 €

ISBN: 978-84-8143-905-2

PRECIO EBOOK: 10,27 €

ISBN EPUB: 978-84-8143-907-6

ISBN PDF: 978-84-8143-906-9

 

 

 

La calidad y la mejora en la Administración Pública

Explica la evolución que han tenido las Administraciones Públicas, su situación actual y los modelos de calidad y excelencia utilizados en las mismas, así como expone los diferentes canales que tienen para mejorar los servicios públicos que prestan, la ampliación de su conocimiento y la relación con otras administraciones a nivel interna¬cional, nacional o local.

Mediante ejemplos y experiencias, de un modo didáctico, sugiere técnicas y herramientas para que cada Administración pueda evaluar su desempeño, su eficacia y eficiencia.

 

AUTOR: TOMÁS RODRÍGUEZ

EDITA: AENOR

PÁGINAS: 97

PRECIO EBOOK: 5 €

ISBN PDF: 978-84-8143-782-9

ISBN PDF: 978-84-8143-783-6

 

 

 

 

Clasificación Decimal Universal (CDU)

Esta nueva edición de la CDU corresponde a los datos del último MRF y constituye la única versión autorizada de la CDU en español. Se trata de la sexta edición de la Norma UNE 50001 elaborada por AENOR y cuenta con importantes cambios respecto a la versión anterior: inclusión de dos nuevas clases, Biotecnología y Gestión; revisión de todas las tablas; reestructuración y cambios en las tablas sobre Demografía, Botánica, Zoología, Arquitectura, Transporte y servicios postales.

Se presenta en tres volúmenes: Volumen 1 - Tablas sistemáticas (0/5); Volumen 2 - Tablas sistemáticas (6/9) y Volumen 3 - Índice alfabético.

 

EDITA: AENOR

3 TOMOS

PRECIO: 176,8 €

ISBN: 78-84-8143-822-2

 

 

 

Gestión de las reclamaciones.
De la insatisfacción a la fidelidad

Proporciona las claves y metodología para gestionar de manera altamente eficaz las reclamaciones de sus clientes y también las de otros grupos de interés. Estructurado en tres partes, este libro aborda la calidad del servicio, la gestión eficaz de las reclamaciones y la evaluación y mejora analizando la satisfacción de los clientes que han reclamado, como fuente de información para la mejora. Así, incluye cuestionarios de autoevaluación, que permiten identificar las fortalezas y áreas de mejora principales de una organización en cada uno de los temas tratados y decenas de ejemplos reales, entre otros contenidos.

 

AUTORA: PALMIRA LÓPEZ-FRESNO

EDITA: AENOR

PÁGINAS: 240

PRECIO: 21 €

ISBN: 978-84-8143-738-6