CDU Abreviada

Esta publicación sobre la Clasificación Decimal Universal (CDU) surgió para cubrir las necesidades didácticas de los profesionales de la enseñanza y los estudiantes y futuros profesionales del ámbito de las Bibliotecas.

Su objetivo principal es facilitar la formación de futuros profesionales en esta materia. Contiene revisiones en todas las tablas. Así, recoge aproximadamente alrededor de 39.000 entradas, de las más de 70.000 con las que actualmente cuenta el Fichero Maestro de Referencias (MRF).

 

AUTOR: AENOR

EDITA: AENOR

PÁGINAS: 972

PRECIO: 36,4 €

ISBN: 978-84-8143-888-8

 

 

Cómo implantar un SGSI según UNE-ISO/IEC 27001:2014 y su aplicación en el ENS

Este libro pretende ofrecer al lector una descripción de los conceptos y requisitos para la implantación efectiva de un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI), utilizando para ello la norma más utilizada: la UNE-ISO/IEC 27001:2014. Por otra parte, el libro incluye un capítulo en relación al Esquema Nacional de Seguridad  (ENS), regulado en el Real Decreto 3/2010, de obligado cumplimiento en el ámbito de la Administración Electrónica, en el que se analizan las similitudes entre la UNE-ISO/IEC 27001 y el ENS y cómo dar cumplimiento a este último mediante un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información. Otra herramienta importante para la implantación de los requisitos de la Norma UNE-ISO/IEC 27001 es la Norma ISO/IEC 27002, que ofrece un conjunto de recomendaciones y buenas prácticas para la implantación de las medidas de seguridad seleccionadas. Por ello, esta guía también incluye un capítulo descriptivo de las mismas.

 

AUTORES: PEDRO PABLO FERNÁNDEZ Y LUIS GÓMEZ

EDITA: AENOR

PÁGINAS: 164

PRECIO: 28,90 €

ISBN PAPEL: 978-84-8143-900-7

PRECIO EBOOK: 12,36 €

ISBN PDF: 978-84-8143-901-4

ISBN EPUB: 978-84-8143-908-3

 

Canalizaciones eléctricas y sus sistemas de instalación

Se trata de una publicación práctica que solventa las dudas sobre las disposiciones reglamentarias y la normativa que aplica a las canalizaciones eléctricas de baja tensión y sus sistemas de instalación. El objetivo es conseguir una adecuación a las exigencias del Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión (REBT) y sus Instrucciones Técnicas Complementarias ITC-BT-01 a ITC-BT-52, a las guías técnicas de aplicación del REBT (2ª edición) y a las normas UNE y UNE-EN de obligado cumplimiento.

Así, facilita la correcta elección de sistemas de bandejas y bandejas de escalera para cables; sistemas de canales, de conductos cerrados de sección no circular, de tubos, de canalizaciones eléctricas prefabricadas, articulados y flexibles para el guiado de cables, y de alimentación eléctrica por carril para luminarias, adaptados todos ellos a los posibles lugares de emplazamiento; esto es, huecos de la construcción, canal de obra, enterrados, empotrados en las estructuras, o en montaje superficial o enterrado.

 

AUTOR: JOSÉ LUIS TORRES

EDITA: AENOR

PRECIO: 9,49 €

ISBN PDF: 978-84-8143-870-3

 

 

 

 

Cómo gestionar las reclamaciones de sus clientes

Este libro tiene como objetivo proporcionar claves para una gestión eficaz y eficiente de las reclamaciones que permita convertirlas en oportunidades de fidelización y de mejora, ayudando a todas aquellas organizaciones y personas que deseen mejorar el servicio que proporcionan cuando algo ha fallado.

Se fundamenta en un enfoque global del proceso de gestión de las reclamaciones, desde el establecimiento de la estrategia y el diseño del proceso hasta la respuesta al cliente, la evaluación de su satisfacción y la utilización de la información proveniente de las reclamaciones para la mejora. Se complementa con cuestionarios de autoevaluación que permitirán al lector identificar las fortalezas y áreas de mejora principales de su organización a lo largo del proceso de gestión de las reclamaciones.

 

AUTORA: PALMIRA LÓPEZ-FRESNO

EDITA: AENOR

PRECIO: 10,27 €

ISBN PDF: 978-84-8143-849-9

ISBN EPUB: 978-84-8143-850-5