El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un total de 45 Cartas de Servicios certificadas por AENOR, además de la certificación de la gestión de las mismas, lo que le convierte en el primer consistorio de España en conseguir este número de reconocimientos. Los compromisos que asume en las Cartas de Servicios constituyen una apuesta por la mejora continua en su prestación, y están disponibles en la página web municipal. Javier Moscoso del Prado (Ayuntamiento de Madrid)
con el ciudadano
Comprometidos
casos práctiCos
