Guía práctica de ISO/IEC 20000-1 para servicios TIC

La Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) proporciona las herramientas para diseñar, crear y operar los servicios de manera eficaz y eficiente. Este libro acerca los requisitos de la norma resolviendo dudas y ofreciendo soluciones de manera práctica a cualquier organización interesada en la implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías con el fin de mejorar aspectos estratégicos y operativos. Una guía de consulta para toda organización que ofrezca servicios de tecnología, ya sea interna o externamente, en la que se facilita la comprensión de todos los aspectos esenciales de la norma, así como las mejores prácticas del sector. Incluye, además, un ejemplo práctico de implantación de un SGSTI que intenta mostrar situaciones basadas en la realidad de las organizaciones.

 

AUTORES: ANA ANDRÉS, BORIS DELGADO Y CARLOS MANUEL FERNÁNDEZ

EDITA: AENOR

PÁGINAS: 176

PRECIO PAPEL: 31,20 €

ISBN PAPEL: 978-84-8143-928-1

PRECIO EBOOK: 23,58 €

 

 

Ludotecas. Conceptos y claves para su creación y gestión

Analiza todos los aspectos que dotan de valor a las ludotecas, resaltando los beneficios que obtienen los niños, así como las familias, educadores y comunidad en general. El libro incluye dos anexos con normativa y legislación sobre ludotecas, y ejemplos de modelos de ludoteca tipo estatales.

La primera parte del libro pone en valor la ludoteca, argumenta la necesidad de su existencia y analiza las características que definen su desarrollo. En la segunda parte, se realiza un análisis de la situación actual de las ludotecas, sus características y las perspectivas de futuro como recurso socioeducativo comunitario.

 

AUTORES: JOSÉ LUIS FERNÁNDEZ Y JOSÉ ÁNGEL SALGADO

EDITA: AENOR

PÁGINAS: 136

PRECIO: 16,64 €

ISBN: 978-84-8143-742-3

 

 

Gestión por procesos y riesgo operacional

La gestión habitual en muchas organizaciones, sobre todo de tamaño pequeño y mediano, se caracteriza por un cierto grado de improvisación, con trabajadores autodidactas, donde todos piensan que actúan de la mejor forma posible para su empresa. Priman la transmisión oral del conocimiento y la toma de decisiones basada en la experiencia, que casi siempre logran los resultados pretendidos pero con un aprovechamiento de los recursos manifiestamente mejorable. Y en este contexto surge la publicación Gestión por procesos y riesgo operacional.

Procesos y procedimientos; procesos y proyectos; gestión de procesos y gestión por procesos; orientación a procesos; identificación de procesos; planteamientos para abordar la gestión de los procesos; condicionantes para el éxito de esta iniciativa; gestión del riesgo operacional; o verificación de procesos son algunos de los aspectos que se analizan en profundidad en Gestión por procesos y riesgo operacional.

 

AUTOR: JOSÉ MANUEL PARDO

EDITA: AENOR

PÁGINAS: 232

PRECIO PAPEL: 34,2 €

ISBN PAPEL: 978-84-8143-947-2

PRECIO EBOOK: 23, 42 €

ISBN PDF: 978-84-8143-948-9

ISBN EPUB: 978-84-8143-949-6

Guía para la aplicación de UNE-EN ISO 9001:2015

El objetivo de esta guía es facilitar la comprensión de la Norma UNE-EN ISO 9001:2015 que describe un modelo de Gestión de la Calidad implantado por más de un millón de organizaciones en todo el mundo. El texto está distribuido siguiendo el orden de los apartados en los que se estructura la UNE-EN ISO 9001. Aunque se ha prestado una dedicación especial a los aspectos novedosos de la versión de 2015, la publicación ofrece una explicación sobre todos los apartados de la norma, pretendiendo que sea útil para el lector que no tenga un conocimiento previo de su contenido.

 

AUTOR: JOSÉ ANTONIO GÓMEZ

EDITA: AENOR

PÁGINAS: 320

PRECIO: 67,6 €

ISBN: 978-84-8143-911-3