ACCESIBILIDAD basada en un enfoque centrado en las características que pueden tener los productos y servicios TIC, es de-cir sus componentes y funcionalidad, y no en una clasificación de tipos de productos y servicios. Esta decisión se tomó como resultado de la fase 1 del Mandato 376, en la que se constató la creciente convergencia entre tipos de dispositivos. Así, por ejemplo, los teléfonos móviles actuales (smartpho-nes) pueden realizar la mayoría de las funciones que se llevan a cabo con or-denadores personales y, por lo tanto, habría que aplicarles los mismos re-quisitos de accesibilidad. Otro ejem-plo son las cámaras digitales que uti-lizan sistemas operativos de teléfonos Requisitos y recomendaciones incluidos en la Norma EN 301 549 • Capítulo 5 Requisitos genéricos (31 requisitos y 1 recomendación). Se trata de requi-sitos que se aplican a cualquier combinación de hardware y software. Una parte importante de este capítulo es la dedicada a sistemas con funciona-lidad cerrada, es decir, cuando el usuario no puede conectar o instalar ayu-das técnicas. • Capítulo 6 Sistemas que proporcionan comunicación de voz bidireccional (9 requisitos y 4 recomendaciones). Aquí hay requisitos sobre ancho de banda, comuni-cación de texto en tiempo real, identificación de llamadas y comunicación de vídeo, entre otros. • Capítulo 7 Sistemas con capacidad de reproducción, transmisión o grabación de vídeo (7 requisitos). Se incluye la visualización y gestión de subtítulos y de audio descripción. • Capítulo 8 Hardware (11 requisitos y 19 recomendaciones). Hay requisitos sobre co-nectores, color, reproducción de voz, acceso físico, componentes operables e indicación táctil de modo auditivo. • Capítulo 9 Contenido web (39 requisitos). Se requiere que los contenidos web cum-plan los criterios de conformidad de nivel A y AA y los requisitos de con-formidad de las pautas de accesibilidad al contenido web, WCAG 2.0 (UNE 139803:2012). • Capítulo 10 Documentos no-web (34 requisitos y 2 re-comendaciones). Los requisitos de este apartado están basados en adaptar WCAG 2.0 a documentos (colecciones de conte-nido digital) que no sean web. Además hay dos recomendaciones sobre posición de subtítulos y temporización de la audio descripción. • Capítulo 11 Software (70 requisitos). En primer lugar se recogen requisitos basados en adap-tar WCAG 2.0 a software que no sea web. Después hay requisitos que se aplican a cualquier tipo de software (web y no web) sobre interoperabilidad con ayudas técnicas, uso de características de accesibilidad, preferencias de usuario y herramientas de autor (editores de contenido). • Capítulo 12 Documentación y servicios de atención al cliente (5 requisitos). Se recogen requisitos de accesibilidad de la documentación y de los servicios de aten-ción al cliente asociados con un producto o servicio TIC. • Capítulo 13 Servicios de intermediación y de emergencia (7 requisitos). Se definen re-quisitos que deben cumplir los centros de intermediación, así como la exi-gencia de que los sistemas de comunicación permitan conectar con servi-cios de intermediación y emergencia. AENOR 22 Tabla 1 Fotografía: visualpun.ch.
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