AENOR 13 etc. Hay que tener en cuenta para este seguimiento la eficacia de las acciones relacionadas con la salud. Se puede integrar en un solo docu-mento todos los indicadores que for-man parte de las distintas áreas. Sue-le ser normal, establecer un cuadro de mando en el que se recogen indicado-res asociados, valores de referencia, res-ponsables de seguimiento, frecuencias de medida y seguimiento. Mejora continua La satisfacción del cliente es un requi-sito único de la norma de calidad. Las herramientas de análisis de percepción de esta satisfacción deben incluir las nuevas actividades. En lo que respecta a auditorías internas, la sistemática es-tablecida también ha de contemplarlas. Un claro ejemplo de integración puede ser la realización de auditorías internas: un mismo informe y la posibilidad de que se definan auditores que auditen todos los requisitos. La inclusión de nuevas activida-des puede dar origen a la aparición de no conformidades, acciones correctivas/preventivas e incidentes. La sistemática en las tres áreas de gestión puede ser similar. Caso es-pecial es el relacionado con los acci-dentes de trabajo, por su obligación de ser comunicados y que participen en su investigación los representan-tes de los trabajadores. En el caso de la revisión por la direc-ción, los resultados significativos relacio-nados con las nuevas actividades se ana-lizarán y, si es el caso, se podrán pro-poner acciones de mejora. Es otro caso claro de integración. Finalmente, y en función de los re-sultados obtenidos y si la dirección de la organización lo estimara oportuno, se podrían definir nuevos objetivos relacio-nados con las nuevas actividades desa-rrolladas: mejorar productividades, re-ducciones de costes de la no calidad, disminución de consumos de energía, disminución/eliminación de riesgos aso-ciados (atrapamientos, cortes, disminu-ción de tasas de accidentalidad en nue-vas actividades, etc.). ◗ EXPERIENCIAS Optimizar recursos Ramón San Miguel Coca Director Técnico y Jefe de Calidad Promat Ibérica Para una empresa como Promat Ibérica, dedicada a la protección pasiva contra incendios y al aisla-miento térmico de altas temperaturas, y por tan-to comprometida con la seguridad y la eficiencia energética, la necesidad de tener un sistema de gestión integrado se hizo evidente en el momen-to en que se llevaron a cabo las certificaciones de Gestión Ambiental de acuerdo con la Norma ISO 14001, y de Seguridad y Salud en el Trabajo con el Estándar OHSAS 18001. La integración de los pro-cesos con el ya existente Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001 pronto reveló la posibili-dad de agrupar de forma más eficiente tanto la do-cumentación del sistema como la propia actividad de la compañía. La palabra clave de esta decisión no es otra que eficiencia: que los procesos se lle-ven a cabo optimizando los recursos y controlan-do mejor los resultados. El análisis de todos los procesos involucrados en los tres sistemas, los requisitos exigibles nor-mativamente, los objetivos de mejora etc., cuando se establecen en un sistema integrado, evitan re-dundancias, acciones contradictorias y, por el con-trario, potencian sinergias entre elementos hasta entonces separados. Puntos como la formación, la gestión documental y normativa, los procesos de análisis y mejora, han sido claros ejemplos de eliminación de redundancias y mejora de la efi-ciencia. Mientras que el establecimiento de los ob-jetivos mediante sistemas como el de matrices es un ejemplo de las sinergias al conllevar objetivos complementarios y la mejora en su seguimiento. Disponer de un Sistema Integrado de Gestión ha supuesto para Promat Ibérica un paso muy impor-tante en la mejora de los procesos, así como una clara apuesta pensando en los clientes y la socie-dad en general por la calidad, el respeto al medio ambiente y el compromiso total con la seguridad, no sólo de los edificios que protegemos con nues-tros sistemas, sino con las propias personas. CURSOS Y PUBLICACIONES DE AENOR RELACIONADAS • Máster de sistemas integrados de gestión de calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo • Integración de los sistemas de calidad, medio ambiente, y se-guridad y salud en el trabajo • Auditorías de sistemas inte-grados de gestión de la calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo • Éxito de un sistema integrado • Guía rápida de corresponden-cia para la integración de sis-temas de gestión • Auditoría de un sistema inte-grado de gestión
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