Presentamos en este número de revista el Plan de Normalización de AENOR para el primer semestre de 2016. Se trata de un programa de trabajo que incluye información sobre aquellos proyectos cuyas normas está previsto que se publiquen en este tiempo. Todos estos proyectos pueden ser consultados, en la fase de información pública, en el sistema de revisión de proyectos de AENOR, en la dirección http://srp.aenor.es. Aquí, además, se pueden remitir también comentarios a estos trabajos. Con todo ello, AENOR realiza un importante ejercicio de transparencia; fundamental para que todas las partes interesadas puedan tener a su disposición información y medidas que faciliten su participación.

Aprovechando una visita de Daniele Gerundino, Acting Director de ISO Academy, a la sede de AENOR, quisimos conocer sus impresiones sobre cómo conseguir un mayor conocimiento de los beneficios de las normas. En estas páginas incluimos una entrevista en la que Gerundino da algunas ideas de cómo estos documentos pueden ser herramientas eficaces no sólo para organizaciones sino para economías en su conjunto.

Uno de los nuevos campos en los que se ha abierto camino la Normalización es en la gestión de Recursos Humanos. En el nº 306 informábamos de la actividad del ISO/TC 260, el comité internacional en el que participan expertos de 40 países para establecer un lenguaje común en este ámbito. AENOR ha constituido ya el comité nacional que vehiculará la participación española en este foro internacional. En este número, Juan Antonio Esteban, Vicepresidente de la Asociación Española de Directores de Recursos Humanos, presenta los retos que tienen ante sí los profesionales de este ámbito. La dificultad de conciliar la sostenibilidad de las empresas, en entornos donde la competencia cada vez es más extrema, con el compromiso de los empleados otorga a estos profesionales un papel muy relevante.

La percepción del cliente de un servicio es fundamental para valorar su calidad. Por ello, AENOR incorpora la práctica de inspecciones de cliente misterioso en varios de sus esquemas de certificación de organizaciones de servicios, como Calidad Comercial, Transporte Público de Pasajeros o Cartas de Servicios. Aquí explicamos en qué consisten estas inspecciones.

Jumeirah Port Soller Hotel & Spa es un establecimiento Cinco Estrellas Gran Lujo ubicado al noroeste de la isla de Mallorca. Además de ofrecer servicios y comodidades de máximo confort a sus huéspedes, también apuesta por la seguridad alimentaria y aquí explica cómo fue el proceso de implantación, y posterior certificación, de la UNE-ISO 22000 de inocuidad alimentaria.

 

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