AENOR 27 clave en el proceso de certificación; se basan en un mecanismo de cumpli-miento o no cumplimiento, pero no permiten evolucionar a los Niveles de Madurez avanzados. Todo ello pone de manifiesto que el Esquema IRIS constituye un siste-ma de gestión de la calidad donde el principio de la mejora continua está presente de una forma activa durante el proceso de auditoría. Además, pro-porciona a las organizaciones una he-rramienta para identificar claramente las acciones que permiten dicha me-jora continua mediante unas acciones ya definidas en el propio cuestionario de auditoría. Otra diferencia con respecto a la certificación UNE-EN ISO 9001 radi-ca en que IRIS proporciona a las orga-nizaciones una guía de requisitos míni-mos que deben tener para implantar su sistema de calidad; esto es, la propia norma identifica procedimientos, pro-cesos e indicadores mínimos para soli-citar la certificación IRIS. El conjunto de todos estos requisitos garantiza que, desde el principio, las organizaciones comiencen con un sistema de la cali-dad robusto y eficiente. Esto permite implementar con rapidez acciones de mejora que deriven en la obtención de unos mayores niveles de madurez. ◗ Mercedes Izarra Directora de Calidad, Logística y Planificación Patentes Talgo (España) IRIS ha sido muy útil en nuestro proceso de internacionalización ¿Qué les motivó a implantar y certifi-car el Estándar IRIS? Somos una empresa fuertemente orientada a la calidad de sus productos, damos la máxima prioridad a las medi-das preventivas y a la eliminación de defectos porque entendemos la calidad como una fuerte ventaja competitiva. No tuvimos dudas sobre las ventajas que suponía adaptar nuestro Sistema de Gestión de Calidad a los requerimien-tos del Estándar IRIS para implantarlo y certificarnos. En una etapa de fuerte crecimiento vimos clara la necesidad de dar un paso más allá en la calidad de los productos y servicios, e IRIS nos facilitó la herramienta para conseguirlo. ¿Qué ventajas les ha reportado?, ¿les ha ayudado en sus operaciones inter-nacionales? La implantación y certificación del Es-tándar IRIS ha supuesto una impor-tante herramienta de mejora de todos nuestros procesos, debido al análisis detallado y profundo que plantea. Un cuestionario muy detallado obliga a una reflexión en profundidad que ayu-da a identificar claramente los puntos de mejora de la organización. Nos ha permitido ser más eficaces, competi-tivos y fijar objetivos más ambiciosos y exigentes, orientándonos hacia la mejora continua. Esto nos ha resulta-do muy útil dentro del proceso de in-ternacionalización que hemos llevado a cabo en los últimos años, situando a Talgo al mismo nivel de calidad que las grandes empresas constructoras de trenes; y permitiéndonos compe-tir con ellos con el más alto grado de calidad en cualquier proceso de adju-dicación de trenes. ¿Cómo percibe el usuario final esta cer-tificación? Como un sello de calidad y compromi-so con la mejora continua. En algunos países o licitaciones es ya de obliga-do cumplimiento. No se concibe que un producto de alta gama y prestacio-nes, como los trenes de alta velocidad, no esté certificado, no sólo con la ISO 9001, sino también con IRIS, que tiene requerimientos más extensos y exigen-tes. En ocasiones la certificación sirve de filtro para seleccionar adjudicata-rios en procesos de oferta y como he-rramienta para localizar por parte del cliente final puntos de mejora dentro de la organización. ¿Cómo encaja el esquema IRIS con los demás sistemas de gestión? Todos los sistemas de gestión en Talgo están perfectamente engranados; y en el caso de ISO 9001, IRIS y Gestión de la Innovación, integrados. En la implan-tación del Sistema de Gestión de la In-novación dudamos si hacerlo de forma independiente al de Gestión de la Cali-dad o integrado. Finalmente optamos por la segunda opción y creemos que fue uno de nuestros mayores aciertos, ya que estos dos sistemas son en Talgo una herramienta trasversal a todos los procesos de la organización. Y nos per-mite ordenar la actividad y encaminarla hacia la mejora continua y la excelencia profesional e industrial, lo que consti-tuye una de nuestras más importantes estrategias comerciales. ENTREVISTA « « Fotografía: Patentes Talgo
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