ISOFocus: ¿Cuáles son las razones que llevaron a su empresa a implementar la Norma ISO 22301? Raymond Tan: Queríamos dotar a nuestro equipo en TSK de disponibilidad operacional en situaciones de emergen-cia, desde la fabricación y las interrupciones de logística hasta los desastres naturales, pasando por fallos de tec-nologías de la información. Creemos que la adquisición de esta capacidad mejorará nuestra competitividad co-mo proveedor y dará tranquilidad a los clientes al hacer negocios con nosotros. Tomemos, por ejemplo, una situación de riesgo recien-te, cuando el Índice Normalizado de Contaminantes se disparó. En cuestión de horas, fuimos capaces de tomar medidas y poner en práctica acciones de precaución, in-cluyendo la distribución de mascarillas médicas para sal-vaguardar la salud y el bienestar de nuestros colegas de logística. Ésta fue una prueba de fuego para nuestra capa-cidad de respuesta operativa en situaciones inesperadas. ISOF: ¿Cuáles fueron los principales pasos del programa ISO 22301 en TSK? RT: Nuestra empresa identificó las funciones críticas del negocio y desarrolló una estrategia para mantener su funcionamiento incluso en caso de un incidente grave. Proporcionamos al personal las competencias pertinentes para fortalecer el proceso de capacidad de recuperación e incrementar la confianza entre los distintos departa-mentos. Este proceso nos dio la oportunidad de mejorar continuamente, adquirir el conocimiento para responder y recuperarse de incidentes importantes, retomar activi-dades críticas del negocio y acelerar el retorno a las ope-raciones normales. Otros desarrollos incluyen un exhaustivo plan de emergencia contra incendios y numerosas medidas efectivas en coste y creativas, que permiten reaccio-nar de forma apropiada al enfrentarnos a situaciones catastróficas. ISOF:¿Cuáles fueron los principales desafíos que ha encontrado? RT: Los fideos chinos constituyen un alimento básico dia-rio y se debe mantener un suministro continuo, por lo que la interrupción en nuestras operaciones de fabricación no se tolera. Cualquier fallo en el proceso podría poner en grave riesgo nuestra reputación, el flujo de caja opera-tivo y los servicios. 44 focus AENOR
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