Javier Díaz Responsable de Departamento Gestión de la Calidad y Ambiental ThyssenKrupp Elevadores ThyssenKrupp Elevadores se ha convertido en la primera empresa de elevación en obtener la Marca de Servicios para Empresas Conservadoras de Ascensores. Atención de las averías y avisos en menos de 12 horas o rescate de personas atrapadas en cabina del ascensor en menos de 60 minutos son algunos de los compromisos que ha adquirido con este certificado. CASOS PRÁCTICOS Calidad y excelencia en el servicio AENOR 41 ThyssenKrupp Elevadores, per-teneciente al Grupo Thys-senKrupp, es una empresa de-dicada a la instalación, rehabilitación, modernización y mantenimiento de ascensores, montacargas, escaleras mecánicas, pasillos rodantes, platafor-mas elevadoras y equipamiento escé-nico. Su principal objetivo es continuar creciendo estratégicamente, teniendo como signos de identidad la innova-ción y la calidad. Así, ThyssenKrupp Elevadores desa-rrolla en los elevadores soluciones in-teligentes para satisfacer todos los re-querimientos de los clientes en lo que se refiere a movilidad, tecnología y es-tética. Los ascensores, escaleras me-cánicas y pasillos rodantes de Thys-senKrupp transportan a las personas y cargas en aeropuertos, estaciones de metro y ferrocarril, edificios de oficinas, hoteles, hospitales, centros comercia-les y de ocio, fábricas o viviendas. Ade-más, implementa soluciones técnicas para todo tipo de equipamiento escé-nico. El compromiso de ThyssenKrupp Elevadores con la calidad y la excelen-cia en el servicio hizo que la empresa obtuviera la Marca de Servicios para Em-presas Conservadoras de Ascensores el pasa-do año, convirtiéndose en pionera entre las empresas de elevación en obtener esta certificación. Y es que, ya en 1994 ThyssenKrupp Elevadores fue la primera empresa de ascensores en obtener el certificado de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001. Para conceder esta Marca , AENOR ha evaluado el sistema de aseguramiento de la calidad con el fin de determinar que ThyssenKrupp Ele-vadores satisface las disposiciones del Real Decreto 88/2013 por el que se aprueba la Instrucción Técnica Com-plementaria AEM 1 Ascensores del Reglamento de aparatos de elevación y manutención, aprobado por el Real Decreto 2291/1985, y los requisitos de mejora continua en el servicio descrito en el Reglamento Particular RP-B58.01 de AENOR. Este certificado permite demostrar a las Autoridades Competentes y a los clientes que la empresa cumple con los requisitos del Re-al Decreto 88/2013. Y que, además, ha adqui-rido una serie de com-promisos de calidad adi-cionales que van más allá de lo requerido por dicho Real Decre-to. Atención de las averías y avisos en menos de 12 horas; rescate de per-sonas atrapadas en cabina del ascen-sor en menos de 60 minutos; dispo-ner de Póliza de Responsabilidad Ci-vil con cobertura de daños durante la prestación del servicio como mínimo de 900.000€ por accidente; o realizar mensualmente control y seguimiento de estos servicios como otros indica-dores más del desempeño de las ac-tividades de la compañía son algunos de estos compromisos de calidad adi-cionales. Grupo de trabajo multidisciplinar El proceso de certificación se ini-ció con la creación de un grupo de trabajo multidisciplinar donde esta-ban representadas todas las áreas de ThyssenKrupp Elevadores. Esto es,
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