AENOR 42 Se ha apostado por la calidad del servicio, con una plantilla adaptada al parque (rutas perfectamente estu-diadas y definidas), con la formación técnica y de seguridad necesaria (pa-ra garantizar la cercanía/proximidad con el cliente) y una atención perso-nalizada. La consecución de esta certificación ha llevado a reforzar los lazos y com-promisos que la compañía tiene con sus clientes, dando un servicio de aten-ción con mayor rapidez y eficiencia. Se han modificado algunas formas de tra-bajar anteriores para poder optimizar las asistencias, generando una mayor implicación de todos los empleados de la compañía, desde el administrativo -que atiende el teléfono antes del ter-cer tono- hasta el posterior traslado del aviso al técnico con la diligencia que Dirección, Desarrollo de Negocio, Dirección Técnica, Recursos Hu-manos, Delegaciones, Jefes de Servicio o Téc-nicos, entre otros. El ob-jetivo de este grupo de trabajo fue analizar el im-pacto y los efectos que es-ta certificación tendría en el negocio, planificando y reorganizando las rutas de los técnicos para poder dar las asistencias (rescates y avi-sos) dentro del plazo y forma que se exige en los requisitos del certificado. Para conseguirlo, se estable-cieron instrucciones de trabajo con modo operativo y se tras-ladaron a todos los implicados en los diferentes procesos. El ob-jetivo fue que estas instrucciones se convirtieran en estándares en todas sus delegaciones, como la atención te-lefónica y su traslado a los técnicos de esas asistencias. De la misma forma se establecieron instrucciones que aplicaban a los agentes comerciales y técnicos facultativos de las delega-ciones para dar cumplimiento a todo lo requerido en la Instrucción Técnica Complementaria para modificaciones importantes de los ascensores y las ins-pecciones periódicas de los aparatos. Además, se lleva a cabo un segui-miento y control de estos indicado-res de asistencias; y se publican los resultados mensualmente en intra-net para que todos los profesionales de ThyssenKrupp Elevadores puedan comprobar cómo están en su grado de cumplimiento. Todo ello con la fi-nalidad de plasmar con hechos esa apuesta por ser los mejores, ofrecien-do a nuestros clientes un plus de cali-dad en el servicio de conservación de sus ascensores. se requiera en función del tipo de avi-so que sea (rescate o resto de inciden-cias), pasando por el traslado de esa necesidad al técnico que se encuentre más próximo al lugar en el que se re-quiere la intervención. Formación Para realizar la implantación de la cer-tificación con éxito, se dio formación a todo el personal. En este sentido, se envió a todas las delegaciones un pa-nel informativo para reforzar este pro-ceso y trasladar las ventajas obtenidas por la compañía al habernos conver-tido en la primera empresa del sector de elevación en obtener la Marca de Servicios para Empresas Conserva-doras de Ascensores. Los clientes de ThyssenKrupp Ele-vadores valoran mucho contar con CASOS PRÁCTICOS Este certificado permite demostrar a las Autoridades Competentes y a los clientes que la empresa cumple con los requisitos del Real Decreto 88/2013
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