una empresa de conservación de ascensores que les dé la confianza y tranquilidad que necesitan en el caso de que requieran una asisten-cia de esa naturaleza, sabiendo que se va a responder en los tiempos comprometidos, como atención de las averías y avisos en menos de 12 horas o rescate de personas atrapa-das en menos de 60 minutos, en-tre otros aspectos mencionados an-teriormente Los certificados de AENOR re-conocen el esfuerzo de empresas y administraciones públicas por aten-der las necesidades de las personas y ofrecer cada día un mejor servi-cio. La Marca nos ayuda a de-mostrar el cumplimiento con los requisitos correspondientes al Sis-tema de Gestión de Calidad y al di-seño de un Sistema de Gestión de Calidad Total de la ITC MIE_AEM 1, además de un nivel reforzado de requisitos en el servicio. ◗ AENOR 43 LOS DATOS D1 CENTRO-CANARIAS D2 ESTE D3 NORESTE D4 NOROESTE D5 SUR D6 NORTE Rescates Tiempo medio. Minutos Datos octubre 2013 a enero 2014 Resto avisos Tiempo medio. Horas Datos octubre 2013 a enero 2014 Indicadores atención rescates y avisos Tiempo transcurrido entre llamada del cliente e inicio de la asistencia RESCATES 35 35 38 41 45 47 41.346 D1 CENTRO-CANARIAS D2 ESTE D3 NORESTE D4 NOROESTE D5 SUR D6 NORTE RESTO DE AVISOS 65 60 55 50 45 40 35 30 25 Octubre Noviembre Diciembre Enero 6,50 6,00 5,50 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 Octubre Noviembre Diciembre Enero TOTAL SERVICIOS 4,35 4,64 4,70 4,13 37 42 42 43 Tiempo medio (minutos) Tiempo medio: 41 Tiempo medio (horas) 3,36 3,41 4,26 4,56 5 5,57 49.120 53.384 Tiempo medio: 4,46 Número de asistencias Total servicios: 9.174 2.328 1.166 1.301 1.415 1.549 1.415 Tiempo total (minutos) Tiempo total : 377.164 49.625 105.793 72.475 58.080 49.845 Número de asistencias Total servicios: 136.347 33.633 30.403 14.629 15.673 18.894 23.115 Tiempo total (horas) Tiempo total: 607.699 143.299 138.717 94.470 128.709
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