AENOR 36 isquiáticos en todas las paradas; o fir-mar un acuerdo con ONCE para la formación de sus afiliados en el uso del tranvía, entre otras medidas. Poco a poco, “TranviAccesible” se fue transformando en un sistema de gestión de la accesibilidad, con obje-tivos anuales y con presupuesto. En 2011, el Tranvía de Tenerife certificó su Sistema de Gestión de la Acce-sibilidad Universal, según la norma UNE-170001-2: 2007. servicio de limpieza a una empresa con personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social; formar a los trabajadores en atención a la dis-capacidad o lengua de signos; afron-tar los cambios normativos que in-corporó el RD 1544/2007, por ejem-plo cambiando las bandas amarillas que advierten de la cercanía de bor-de del andén; crear los Premios Mo-vilidad Sostenible, dentro del plan de responsabilidad social; colocar apoyos Mejora continua y fomento de la accesibilidad La certificación del sistema de Acce-sibilidad Universal ha permitido inte-grar de forma natural su gestión en la empresa, del mismo modo que se gestiona cualquier otro aspecto vincu-lado a la satisfacción del cliente: Recur-sos Humanos planifica la formación en accesibilidad dentro del Plan Anual de Formación; Comunicación elabora sus memorias en documentos accesi-bles; Comercial segmenta las reclama-ciones vinculadas a la accesibilidad, al igual que lo hace con las de limpieza, frecuencia o cualquier otro indicador de calidad; o Mantenimiento introdu-ce en su planes la revisión periódica de elementos necesarios para que el tranvía sea accesible (desgaste de rue-das y altura creada en los andenes, es-tado de asientos reservados a perso-nas de movilidad reducida, etc.). Toda la empresa está orientada a alcanzar el compromiso adquirido. Una vez obtenida la certificación, el Tranvía de Tenerife ha continuado mejorando su accesibilidad de forma continua. Se han instalado barandillas adaptadas en las paradas de mayor CASOS PRÁCTICOS La aplicación Vía Móvil es accesible y ha contado con el asesoramiento de diversos colectivos de la discapacidad Shutterstock.com
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