cómo se deben aplicar algunos de los principios de gestión basados en estas normas internacionales para ganar ma-yor eficacia. Por ello, el resultado de lo que puede parecer un simple hito (ob-tener una triple certificación), se convier-te realmente en un proceso de alto valor añadido para cualquier empresa. En nuestro caso, podemos definitiva-mente afirmar que no se trata de un “ob-tengamos la certificación de nuestro SIG” sino de “mejoremos nuestro SIG con la ayuda de auditores altamente cualifica-dos”. Así, los resultados han sido 13 no conformidades, 60 observaciones y 16 oportunidades de mejora. Dentro de las actuaciones realizadas como consecuen-cia de los hallazgos en las auditorías de certificación se han podido mejorar, en-tre otros aspectos, la evaluación de ries-gos de los puestos de trabajo, los progra-mas de sensibilización a trabajadores en materia de medio ambiente, la revisión del funcionamiento del sistema de ges-tión, los cuadros de indicadores de pro-ceso y sus resultados, el control sobre al-gunos aspectos operativos o la sistema-tización de algunas partes de procesos. El proceso ha resultado muy satisfac-torio y ha sido muy acertado elegir a AENOR como entidad certificadora. Valor añadido En Famosa siempre nos orientamos pri-mero hacia el cliente. Para ellos existe un valor muy importante en la certificación, es una evidencia de la eficacia de Famosa como organización y aporta mayor con-fianza sobre el cumplimiento de los re-quisitos en materia de calidad, medio am-biente, y seguridad y salud en el trabajo a los clientes internacionales. El valor para el consumidor está más orientado a evidenciar la calidad y seguridad de los productos, asociándolo directamente al certificado UNE-EN ISO 9001 de calidad, mientras que para la so-ciedad en general el mayor valor puede radicar en el respeto al medio ambien-te que supone contar con el certificado UNE-EN ISO 14001. Otro de los grupos de interés que la Dirección tiene muy en cuenta es el de los trabajadores, y la certificación OSHAS 18001 evidencia el compromiso de la di-rección en este sentido. Famosa es un lu-gar seguro para trabajar, ya que recien-temente se han cumplido 365 días, to-do un año, sin accidentes laborales en España. Adicionalmente, la certificación UNE-EN ISO 9001 supone un punto de optimismo y de confianza en que los procesos que realizan los trabajadores a diario se rigen por buenas prácticas de gestión y son eficientes. Para la Dirección de la empresa, la cer-tificación significa un plus de confianza en el desempeño de la empresa y consti-tuye una herramienta de marketing fren-te a los accionistas, siempre concentrados en el aumento del valor de la empre-sa. Para los departamentos que lideran calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, el valor de la cer-tificación se obtiene durante el proceso, permitiendo incluir requisitos legales y procesos más eficientes. Dentro del panorama económico ac-tual, las empresas que quieran ser me-jores, crecer y maximizar beneficios no pueden dejar de mantener y mejorar sus sistemas de gestión. No se trata de un gasto, sino de una inversión. Para ello, o bien se mantiene el rigor internamente, o a través de auditorías de certificación externas o ambas cosas, que resulta lo más recomendable. El futuro Famosa ha mantenido en los últimos años un ritmo muy positivo de mejora de los procesos internos, lanzando dece-nas de proyectos en las principales áreas y finalizándolos con razonable éxito. Pe-ro nos queda todo por hacer; hay que seguir mejorando todos los procesos de forma continuada, así como los cuadros de mando de cada sistema para orientar-nos al objetivo común y al valor de nues-tros productos y procesos. Asimismo, hay que utilizar esa mo-nitorización de forma más efectiva pa-ra forzar la obtención de mejores resul-tados cada periodo, incrementando el coaching y el nivel de conocimiento de cada área de la organización. ◗ CASOS PRÁCTICOS AENOR 35 Una de las claves del éxito para implantar un sistema integrado de gestión es dotarlo de usabilidad, coherencia e integración, aplicando una visión global. En Famosa se ha definido y clarificado la interrelación e integración entre todos los procesos y áreas, y entre los tres sistemas
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