AENOR 43 Foto: Africam Safari Africam Safari: un paraíso animal ¿Qué relación tiene la Norma ISO 9001 con los zoológicos? En 2004, el centro mexicano Africam Safari fue certificado con esta norma internacional de gestión de la calidad para su actividad de visitas guiadas, convirtiéndose en el primer zoológico en el mundo en recibir esta certificación. Desde entonces, el parque ha integrado gradualmente la mayor parte de los procesos de la Nor-ma ISO 9001 y ahora puede presumir de contar con profesionales contentos, clientes satisfe-chos y animales felices. ISOfocus entrevistó a Bibian Pinto, Jefe del Departamento de Calidad de Africam Safari, para que comparta con los lectores cómo consiguen mantener un alto nivel de calidad y un bajo nivel de reclamaciones. ISOfocus: ¿Por qué Africam Safari decidió implantar la Norma ISO 9001? Bibian Pinto: La decisión vino motivada por la necesidad de formalizar nuestras actividades, métodos y responsa-bilidades y, en general, el trabajo de cada miembro de la “tribu”. Pues, aunque el parque estaba operando de ma-nera eficiente –se encontraba en una fase de expansión en ese momento– detectamos la necesidad de ayudar a su crecimiento al asegurar que las cosas se llevaran a cabo de una manera más sistematizada, regulada y normalizada. Sabíamos que, si no íbamos por este camino, nos arriesgá-bamos a crecer de una manera caótica y perder el control, lo que podría comprometer la eficacia de los procesos y el personal de la organización, y podría significar la pérdida de nuestros actuales clientes, así como de los potenciales.
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