como los de Embriología sí disponen desde hace años de programas de control de calidad externos. Exigir a los laboratorios de TRA la realización de estos controles de forma periódica se considera uno de los puntos fuer-tes de la norma, ya que obligará a una evaluación externa al menos una vez al año y a analizar los resultados de es-ta evaluación. Esto permitirá corregir las desviaciones que puedan detectar-se y, por tanto, ofrecer mayor calidad a nuestros pacientes. Satisfacción del cliente La valoración del servicio por parte del cliente es otro punto importante en la norma, por lo que también se ha tenido que desarrollar un sistema de encuestas para los clientes de los laboratorios. En nuestro caso, no son directamente los pacientes, ya que di-fícilmente pueden evaluar el trabajo que en el laboratorio se realiza, sino los propios ginecólogos del Servicio de Medicina de la Reproducción de nuestro centro. Salud de la Mujer Dexeus obtu-vo el certificado LRA-2014/0001 de acuerdo con la Norma UNE 179007 el 28 de enero de 2014. El informe de au-ditoría de AENOR ha valorado como pun-tos fuertes las instala-ciones del centro, gra-do de conocimiento y experiencia del per-sonal, condiciones am-bientales, infraestructuras y equipos de los laboratorios, sistemas de control de las mues-tras criopreservadas, plan de contin-gencia, software de medición de los indicadores, y la claridad y transparen-cia de la cartera de servicios. Todos los profesionales del Servi-cio de Medicina de Reproducción, y también del Departamento de Obs-tetricia y Ginecología y Reproduc-ción, han valorado muy positivamen-te la obtención de esta certificación por parte de los laboratorios de reproduc-ción asistida y que hayamos sido el primer laboratorio español en con-seguirlo. Por este motivo, los labo-ratorios de TRA y el equipo de embriólogos se han convertido en el modelo de referencia pa-ra otras áreas del departamento que están en estos momentos en vías de certificación. Obtener la certificación supone para los pacientes una mayor tran-quilidad, porque ven que el centro está orientado a la excelencia y a la mejora continua. Al fin y al cabo, el objetivo final de la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en un centro de TRA no es otro que el de dar mayores garantías de calidad y seguridad a los pacientes que nos depositan su confianza, y así puedan sentirse más tranquilos y satisfechos por el servicio recibido. ◗ AENOR 49 Tener previamente implementado un Sistema de Gestión de la Calidad robusto facilita la obtención de la nueva certificación según la Norma UNE 179007
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