ellos algunas nuevas y cumplir sus expectativas e, incluso, adelantarnos a alguna de ellas no es una tarea fácil. Una parte fundamental de este traba-jo lo constituye el personal de la orga-nización. Al iniciar el camino de la im-plantación del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con la Norma UNE-EN ISO 9001, la mayor parte de los profesionales que forman el grupo tuvieron una visión de este proyecto asociada a una carga de trabajo ad-ministrativo adicional, y no lo perci-bían como una verdadera herramien-ta para la mejora de la competitividad. Durante el periodo de implanta-ción, se ha logrado transformar la mentalidad de todos los trabajado-res de las diferentes empresas del grupo y, poco a poco, se iban derri-bando ciertas barreras psicológicas y temores a términos como procesos, no conformidades o acciones correcti-vas/ preventivas; este periodo ha sufri-do ciertos altibajos y ha requerido de un importante seguimiento de todas las acciones. Sin embargo, el éxito del Sistema de Gestión de la Calidad no se ha consolidado hasta que se ha logrado que todos los profesionales comprendieran que su participación e implicación es esencial para el éxito. Desde el Equipo Directivo del Grupo Iniciativas Alcaesar se está ple-namente convencido de que conse-guir el cambio en la conducta de ca-da una de las personas que for-man parte de la organización de forma sostenida en el tiempo es algo primordial para que se genere una cultura de em-presa desde la operativa hasta la gestión. Para ello, nos apo-yamos en dos principios fun-damentales: medición de indi-cadores de calidad, producción, satisfacción, etc. Esto es, búsqueda de la mejora continua y seguir evolu-cionando el Sistema de Gestión que hemos desarrollado e implantado; y formación. El sector funerario ha ado-lecido durante años de falta de for-mación específica para las empresas de este ámbito, algo que es vital para cualquier actividad, y en especial pa-ra ésta. Ya no es suficiente sólo con tener empatía y ser servicial con las familias. El mundo fune-rario actual demanda pro-fesionales capaces de re-solver cualquier tipo de situaciones que se pre-sentan en un servicio fúnebre, de ámbito le-gal o sanitario, así como dominar conceptos rela-cionados con el sector de los seguros, las nuevas tec-nologías o las nuevas tenden-cias que se han ido incorporando a los ritos funerarios, transformando los sepelios en verdaderos homenajes a la vida: celebraciones laicas, música, libros digitales conmemorativos o jo-yas que guardan cenizas, entre otros ejemplos en este sentido. ◗ AENOR 41 El grupo se ha certificado para la prestación de servicios funerarios, gestión de salas de velatorio, tanatorio y hornos crematorios, así como para la confección y venta de flores y lápidas
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