AENOR 40 Compromiso con la diversidad Sheila Villalobos Responsable del Departamento de Responsabilidad Social Empresarial Covirán El supermercado Plaza de la Ilusión Covirán, ubicado en Granada,ha conseguido el Certificado de Accesibilidad Universal de AENOR. Pasillos entre estanterías con mayor anchura, carros de compra adaptados para su utilización por parte de usuarios en silla de ruedas o servicio de asistencia en compra son algunas de las mejoras que ha implantado para conseguir su propósito: dar la mejor respuesta al cliente, independientemente de sus capacidades. CASOS PRÁCTICOS Una orientación 100% al clien-te final, trabajando día a día para satisfacer y hacer más cómoda su vida, y generando expe-riencias agradables de compra. És-ta es, junto con la cercanía, el trato amable, la calidad de sus productos y una constante mejora de los servi-cios prestados, una de las señas de identidad de Covirán. En este uni-verso que representa el cliente, se encuentran personas con una am-plia diversidad funcional que eligen su lugar de compra de acuerdo con los servicios que reciben. Conocer y reconocer esta realidad obliga a las empresas a dar un paso más, ofre-cer lo que quiere cada uno de sus clientes. Y Covirán ha dado de nue-vo ese paso. El compromiso de Covirán con la sociedad exige situar la accesibi-lidad universal entre sus principales prioridades, con el fin de perseguir que todas las personas disfruten en igualdad de los servicios que ofrecen sus puntos de venta. Por otro lado, la accesibilidad es una oportunidad de negocio. Y es que, si un negocio no es accesible está actualmente per-diendo un gran número de clientes potenciales. Dentro de su estrategia de respon-sabilidad social empresarial, Covirán está trabajando en la introducción de los conceptos de Accesibilidad Uni-versal en la metodología y en la filo-sofía de su empresa. Se trata de un aspecto fundamental para mejorar la atención a la diversidad de usua-rios con los que se relaciona a través de sus más de 3.200 puntos de ven-ta repartidos entre España y Portu-gal. De este modo, Covirán ofrecerá servicios más completos y cercanos a sus clientes, mejorando la accesi-bilidad, la calidad de los mismos y la cercanía. La certificación AENOR de Acce-sibilidad Universal otorgada para el entorno comercial Plaza de La Ilu-sión, situado en Granada, garantiza la igualdad de oportunidades en el acceso, uso y disfrute de los entor-nos y servicios a todas las personas, con independencia de su edad o dis-capacidad. Este reconocimiento acre-dita que los entornos y servicios de la Plaza de la Ilusión (supermercado, Escuela de Comercio, zonas deporti-vas, restaurante y aparcamiento) son accesibles, algo de lo que se benefi-cia la sociedad en su conjunto. Conseguir esta certificación apor-ta beneficios ahora y el futuro, ya que además de obtener una venta-ja competitiva en su sector, nos pre-para para trasladar los beneficios de la Accesibilidad Universal a los más de 3.200 supermercados Covirán implantados en la península ibérica. El objetivo básico es la dotación de
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