• Servicio de asistencia en compra. Es-tá destinado a aquellos clientes que pueden contar con algún tipo de li-mitación, ya sea permanente o tem-poral, o cuenten con cualquier difi-cultad puntual durante el desarrollo de la compra (bien por dificultades en la movilidad, bien por no poder realizar ciertas acciones de alcance, agarre o transporte de los produc-tos o bien porque encuentren algún tipo de dificultad en la percepción de la información suministrada). Acompañamiento durante la com-pra, compra por teléfono y servi-cio a domicilio, en aquellos casos de clientes con importantes limita-ciones para el desplazamiento, son algunos de los servicios ofrecidos. • El mostrador del punto de informa-ción. Se encuentra ubicado a dos al-turas y permite la aproximación de una silla de ruedas. • Carros de compra. Adaptados para su utilización por parte de usuarios en silla de ruedas. • Deambulación y zonas de descan-so. La deambulación en los diferen-tes puntos del supermercado queda garantizada gracias a la disposición de los mostradores, las vitrinas y las góndolas de exposición de produc-tos. Existe una zona de descanso destinada fundamentalmente a per-sonas mayores o a cualquier tipo de cliente con necesidad de descansar durante el acto de la compra. • Puerta de acceso automática al super-mercado. El sistema de detección no deja espacios muertos. La amplitud de área abarcada por los detectores tiene en cuenta la altura de los usua-rios en silla de ruedas, personas de baja talla y niños. El tiempo de aper-tura y cierre se ajusta al tiempo em-pleado en cruzar la puerta por una persona con movilidad reducida o por una persona mayor. La formación: clave del proyecto Independientemente de los detalles descritos anteriormente como ejemplo de algunas de las medidas adoptadas en materia de accesibilidad, el capítu-lo de la formación es uno de los más relevantes dentro del proyecto. Todo el personal de atención al público del espacio comercial Plaza de la Ilusión está formado para atender a cualquier tipo de persona con discapacidad. Esta formación se ha materializado a través de acciones específicas impartidas por “Ciudad Accesible”. La accesibilidad se ha convertido en una necesidad que afecta a nues-tras actuaciones diarias, repercutien-do sobre el negocio. Todas las perso-nas son susceptibles de tener ciertas limitaciones o condicionantes en de-terminados momentos de su vida. Por ello, hay que pensar en cómo atender a quienes tienen mayores necesida-des; y más aun, en una actividad tan cotidiana como es hacer la compra, siendo ese el propósito de Covirán: dar la mejor respuesta a su cliente, sean cuales sean sus capacidades. ◗ AENOR 43 Todas las personas son susceptibles de tener ciertas limitaciones o condicionantes en determinados momentos de su vida. Por ello, hay que pensar en cómo atender a quienes tienen mayores necesidades
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