AENOR 8 Conceptos como gestión, servi-cio y tecnologías de la informa-ción han ido adquiriendo una importancia creciente y un papel estra-tégico en la evolución de las organiza-ciones en los últimos años. La apues-ta por la implantación de sistemas de gestión de la calidad o ambiental ha sido una herramienta fundamental en la mejora del funcionamiento y la pro-ductividad de las empresas, siendo ac-tualmente una incuestionable ventaja competitiva y de garantía de perma-nencia en el mercado. Paloma García Dirección de Normalización AENOR TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Adaptarse a los nuevos modelos de mercado La futura versión de la ISO/IEC 20000-1 sobre gestión de servicios de TI tendrá en cuenta los nuevos entornos de ser-vicios y aplicaciones de negocio en tecnologías de la informa-ción, como los derivados de Big Data, Business Information Management, CRM, Business Apps o Mobile Business o BYOD.
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