AENOR 48 Infografía: J.C. Esteban & R. Quirosa NORMAS EN NUESTRA VIDA Pequeño comercio Con el nuevo año llega también la primera campaña de rebajas de los comercios. La Norma UNE 175001-1 promueve la excelencia en el servicio al cliente durante la actividad de venta en los llamados pequeños comercios, ya que recoge requisitos mínimos para proporcionar al cliente una garantía de la calidad del servicio que va a recibir. La atención al público se debe organizar para evitar esperas innecesarias en los momentos de mayor afluencia. Los productos deberán estar etiquetados con su precio. Cuando sean desplazados por los clientes, el personal deberá reintegrar los productos a su lugar. El personal debe ofrecer un trato cortés, no atosigar al cliente. Ante quejas, reclamaciones o devoluciones debe mostrar respeto al cliente. Para conseguir una imagen del personal adecuada, la dirección debe definir la vestimenta y establecer pautas de higiene, comportamiento y modales. El escaparatismo e interiorismo del establecimiento deben mantener un estilo conforme a la estrategia de venta.
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