AENOR 45 particular con respecto a si la innovación y la mejora continua debían ser factores a tener en cuenta en el ciclo de vida; o si la importan-cia de no vulnerar los requisitos contractuales debía ser prioritaria. Por su parte, Adrian Quayle explicó que “además de centrarse en los procesos comunes y las mejores prácticas para el éxito, el equipo quiso considerar la gobernanza como punto central de la norma. La experiencia ha demostrado que muchos de los problemas surgen por la ausencia de gobernanza o por las malas prácticas en este sentido.” La Norma ISO 37500 aborda temas de flexibilidad en relación con los acuerdos de contratación externa, adecuando los requisi-tos cambiantes de los negocios. Incluye además los riesgos que conlleva la actividad y que pueden hacerse frente a través de rela-ciones de colaboración mutuamente beneficiosas. Se invitó a todas las partes interesadas en la industria de la contratación externa a participar en la redacción de la norma. Aunque el documento no se centra en ninguna industria con-creta y aborda la contratación externa independientemente del tamaño de la organización las experiencias compartidas durante el proceso de elaboración procedentes de una amplia gama de industrias, incluyendo las relativas a la fabricación y los servicios de Tecnologías de la Información, ofrecieron un importante valor al resultado final. Futuro prometedor Durante los últimos 25 años, la industria de la contratación externa ha crecido de manera espectacular. Como consecuencia de ello, en futuras revisiones de la Norma ISO 37500 se deberían incluir múl-tiples formas de contratación externa que ya están empezando a implementarse en las organizaciones. Las futuras revisiones de la Norma ISO 37500 deberían incluir múltiples formas de contratación externa que ya están empezando a implementarse en las organizaciones Las economías de escala, los ahorros en las finanzas, así como la flexibilidad y el aumento de la productividad que puede conllevar la contratación externa, son aspectos muy interesantes para el fu-turo de las organizaciones. Además, el aumento de las prácticas de contratación externa afectan a todos los segmentos de la sociedad. Inicialmente centrada en los procesos de back-office altamente tran-saccionales o de servicios no críticos, la contratación externa incluye ahora funciones estratégicas y en ocasiones segmentos enteros de la cadena de valor de determinadas organizaciones. Todo ello indica que la expansión de la contratación externa aumenta de manera exponencial en todo el mundo, lo que pue-de traer consigo nuevos aspectos que necesiten de consenso. El trabajo de ISO será entonces seguir de cerca la evolución y las tendencias para aportar soluciones normalizadas que ayuden a todas las partes interesadas a salvar los futuros obstáculos que se encuentren en el camino. l cuenta, como que hasta ahora se ponía demasiado énfasis en la reducción de costes, en lugar de poner el foco en el valor añadido; se hacía poco hincapié en la gestión y se dedicaba poco esfuerzo en crear relaciones sostenibles. ¿Cuáles fueron las áreas de activi-dad que se han tenido en cuenta? Se ha intentado abarcar el mayor nú-mero posible de áreas para conseguir un consenso equilibrado. Los expertos representaban a sectores muy diferen-tes: fondos de pensiones, servicios fi-nancieros, administración, TI, consulto-ría, envases y embalajes y energía, por mencionar algunos. ¿Cómo se consensuaron los intere-ses de de ambas partes? ¿Qué dos partes? En una comunidad glo-bal no hay límites. Las empresas deben buscar procesos de producción eficientes y conocimientos en todo el mundo. El objeti-vo ha sido crear un documento que recoja el consenso de expertos. ¿Qué soluciones propone la norma? La gobernanza en la contratación ex-terna se sitúa en el centro del modelo de ciclo de vida del proceso. No afecta sólo a los procesos de dirección, sino que también implica el fomento de las buenas relaciones y la creación de un proceso de toma de decisiones eficaz entre el cliente y el proveedor. ¿Puede llegar a mejorarse la imagen que actualmente tiene la sociedad sobre la contratación externa? Si se refiere a la pérdida de puestos de tra-bajo, se trata de una situación temporal. La implantación de buenas prácticas y el libre comercio son aspectos beneficiosos para todos los ciudadanos de la aldea global. La contratación externa no es negativa. Es un medio para distribuir la riqueza de manera más uniforme en todo el mundo. Sin embargo, aunque resulte doloroso, en ocasiones hay que cambiar la forma de ac-tuar para acometer nuevos retos.
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