44 focus AENOR todos los aspectos derivados de esta práctica comercial. El ISO/PC 259 se creó en respuesta a la amplia gama de metodologías que se desarrollaron en los inicios de la industria de la contratación externa. Con el tiempo, dichas metodologías han llegado a cubrir procesos y aspectos similares. A raíz de una encuesta paneuropea realizada por el organismo de normalización de los Países Bajos (NEN), se desarrolló una propuesta para elaborar una norma internacional ISO. Los profesionales de la contratación externa estaban buscan-do un vocabulario común que sirviera para todos los sectores de la industria, incluyendo los conceptos específicos asociados a esta actividad, con el objetivo de mejorar la comprensión de to-das las partes involucradas en la gestión del ciclo de vida de la contratación externa. Todo ello derivó finalmente en la publicación de la Norma ISO 37500:2014 Guía sobre contratación externa, en cuya elaboración participaron profesionales internacionales del sector. Se ha luchado duramente por lograr que la norma proporcione una base genérica independiente de una industria concreta con el objetivo de que en el futuro se pueda complementar y adaptar para cubrir necesidades de industrias específicas. Espíritu de colaboración De entre los expertos que participaron en la elaboración de la Norma ISO 37500 Gargi Keeni fue un experto clave. Ha confirmado a ISOfocus que “fue un desafío dar cabida a los puntos de vista de todas las partes interesadas, tanto del sector público, como del pri-vado”. En este sentido, subraya el espíritu de colaboración de todos los involucrados en este proceso, que fue clave para la resolución de puntos de vista conflictivos sobre determinados requisitos, en ¿Cuál ha sido el beneficio de la contratación externa? La contratación externa de servicios ha creado una nueva industria, que se ha hecho realidad gracias a los avances tecnológicos que han tenido lugar en los últimos años. ¿Qué motivó la creación del comité ISO/PC 259? Una serie de aspectos fundamenta-les: la globalización, la incomprensión cultural y el hecho de que no hay un idioma común sobre la contratación externa en el ámbito internacional. Pero también otros puntos se han tenido en Ventajas y desventajas de la contratación externa La contratación externa es un tema de actualidad, pero también es un tema que genera controversia. Si bien surgió con la intención de aumentar los ingresos de las organi-zaciones y proporcionar una ventaja competitiva, este modelo de negocio en ocasiones genera desconfianzas. Hay quien sostiene que la contratación externa implica una menor calidad de productos y servicios, tiempos de respuesta lentos, insatisfacción de los clien-tes y trabajadores descontentos que incluso temen por sus puestos de trabajo. Sin embargo, en la práctica, la contratación externa depende en gran medida de la eficacia con que se gestione el proceso. La ISO 37500, primera norma internacional que aborda este tema, pretende contribuir a que la contratación externa se lleve a cabo con éxito. Publicada en 2014, pretende armonizar la comunicación y mejorar la comprensión de todas las partes involucradas en el negocio de la contratación ex-terna. Pedro Bannink, líder del proyecto ISO 37500, aporta una visión positiva de la contratación externa.
303
To see the actual publication please follow the link above