AENOR 32 CASOS PRÁCTICOS Herramienta eficaz de gestión Un sistema de gestión eficiente es imprescindible para regular el funcionamiento de una empresa como Famosa, de casi 1.000 empleados repartidos en ocho países, con equipos de operaciones en tres continentes y con muchos procesos horizontales en los que intervienen diversas áreas. La apuesta de esta organización por la certificación de un sistema integrado de gestión de la calidad, ambiental, y seguridad y salud en el trabajo es una inversión que les permite mejorar, crecer y maximizar beneficios. Y es que, no se realizaba según ca-sos y tenía criterios diferentes en algu-nas áreas y sistemas. También se ob-viaban algunos puntos de la Normas UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 14001, y el Estándar OSHAS 18001 en los ámbitos de calidad, medio ambien-te, y seguridad y salud en el trabajo, no abarcaban todas las áreas geográ-ficas y los tres sistemas funcionaban de forma inconexa entre ellos. Había res-ponsabilidades cruzadas sobre los sis-temas, lo que fomentaba la diversidad y falta de estandarización en el ámbi-to corporativo. Otros problemas eran el desconocimiento del detalle de los procesos operativos por parte de otros departamentos que no los lideran, fal-ta de reglas o estructuración clara en algunos procesos. Proyecto y objetivos Partiendo de esta situación no óptima, el reto que iniciamos hace aproxima-damente dos años fue fortalecer estos tres sistemas de gestión -calidad, am-biental, y seguridad y salud en el tra-bajo- e integrarlos. Los tres objetivos fundamentales que se han perseguido con la mejora e integración de sistemas y su certifi-cación, y que sin duda se mantendrán en el futuro, son: • Disponer de un marco único y dar mayor soporte al despliegue y cum-plimiento de los procesos corporati-vos: sistema integrado, desplegado internacionalmente. • Cumplir estrictamente los requisitos de las Normas UNE-EN ISO 9001 y UNE-EN ISO 14001, y el Están-dar OSHAS 18001: asegurar algu-nos puntos débiles de los procesos. • Complementar y fomentar la mejo-ra continua en los procesos, en pa-ralelo con los proyectos de mejora de cada área: Cuadro de Mando de todos los procesos principales y re-visiones de proceso periódicas. Este proyecto global, considerado estratégico por la compañía, ha sido liderado por el Área de Calidad Cor-porativa (Calidad y Medio Ambiente) y por el personal técnico de la Fábrica de Alicante (Medio Ambiente y Preven-ción de Riesgos Laborales), que han En Famosa siempre se han tenido implantados y funcionando co-rrectamente prácticas suficien-temente avanzadas para la gestión de la calidad, especialmente en sus entor-nos de fabricación; de hecho, la anti-gua Fábrica de Feber estuvo certificada con la Norma UNE-EN ISO 9001. De la misma forma se ha realizado una correcta gestión de residuos en fábri-ca y otros procesos ambientales esen-ciales, y en materia de Prevención de Riesgos Laborales aplicando procesos y medidas para garantizar la seguridad y salud de los trabajadores. Y es que, un sistema de gestión eficiente es im-prescindible para regular el funciona-miento de una empresa como Famo-sa, de casi 1.000 empleados repartidos en ocho países, con equipos de opera-ciones en tres continentes y con mu-chos procesos horizontales en los que intervienen diversas áreas. Pero estos sistemas no eran com-pletos, el establecimiento de proce-dimientos era un problema generali-zado debido a la dispersión y hetero-geneidad en la gestión documental. Javier Sánchez Corporate Quality Manager Famosa
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