AENOR 14 El cliente sigue siendo el foco ISO 9001, pero hay que considerar también a otras partes interesadas, cuyas expectativas o requisitos pueden afectar al producto o servicio ofrecido Dimensión de los cambios ISO 9001:2015 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 El riesgo como parte del enfoque a procesos Uno de los propósitos más firmes del grupo de trabajo que está revisan-do la norma es reforzar el enfoque basado en procesos. En este sentido se recogen algunas cuestiones, que a pesar de ser implícitamente nece-sarias para una correcta gestión de los procesos, no aparecen mencio-nadas en la versión actual de la ISO 9001:2008. Es el caso de la necesi-dad de identificar los elementos de entradas y los resultados esperados de los proceso, o la utilización de in-dicadores para evaluar su desempe-ño eficaz. Pero el elemento más novedo-so que se incorpora en la descrip-ción del enfoque por procesos es la pueden afectar al logro de nuestros objetivos, y al grado en que ofrece-mos productos y servicios conformes a nuestros clientes. El cliente seguirá siendo el foco esencial de la ISO 9001, y para ga-rantizar que se cumplen sus requisi-tos debe contemplarse por parte de cada organización que pueden existir otras partes interesadas, cuyas expec-tativas o requisitos podrían afectar al producto o servicio que le ofrecemos. Gestión del cambio, fundamento para el éxito Tanto una buena identificación del contexto en el que se opera, como una clara demostración de liderazgo y compromiso por parte de la alta di-rección, son claves para afrontar las situaciones de constante cambio a las que actualmente se enfrenta cualquier organización: nuevas prácticas de ne-gocio, tecnologías en permanente evo-lución, internacionalización de los mer-cados, todo ello obliga a adoptar una predisposición al cambio. El borrador de la norma incide muy especialmente en el modo en que se actúa ante estas situaciones, tanto des-de el punto de vista de la planificación (considerando de manera sistemática y planificada, las posibles consecuencias del cambio, la disponibilidad de recur-sos, asignación de responsabilidades, etc.) como en lo que respecta a la re-visión y control de los cambios cuando se han producido de forma no plani-ficada. Esta idea aparece en numero-sos apartados del ISO/DIS 9001:2014, convirtiéndose en otro de los ejes prin-cipales de la próxima norma. CLARIFICACIÓN DE REQUISITOS MEJORA consideración de los riesgos y oportu-nidades. En consonancia con lo indica-do en el capítulo 6, correspondiente a la planificación del sistema, se pretende que la organización identifique aquellos escenarios posibles en los que podrían no cumplirse los resultados esperados, y establezca las acciones pertinentes pa-ra abordar tales riesgos. En otras pala-bras, se insiste en el carácter preventivo que debe aportar un sistema de ges-tión de la calidad, y que parecía haber-se simplificado en exceso, con la apli-cación de las “acciones preventivas” co-mo herramienta a tal efecto. Con este planteamiento, no resulta necesario in-corporar ningún requisito específico so-bre la actual acción preventiva. Es importante recordar, no obstan-te, que el enfoque basado en riesgos ISO 9001 1987 ISO 9001 1994 ISO 9001 2000 ISO 9001 2008 ISO 9001 2015 PROCESOS CLIENTE MEJORAS DE REDACCIÓN EVOLUCIÓN NUEVOS CONCEPTOS INTEGRACIÓN SG ISO/DIS 9001:2014
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