AENOR 10 LOS DATOS Modelo ISO 20000 ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información. Gestión del Servicio. Parte 1: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) ISO/IEC 20000-2:2012 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Directrices para la implantación de los sistemas de gestión del servicio ISO/IEC 20000-3:2012 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 3: Directrices para la definición del alcance y aplicabilidad de la Norma ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC TR 20000-4:2010 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 4: Modelo de procesos de referencia ISO/IEC TR 20000-5:2013 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 5: Ejemplo de plan de implementación de ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC TR 20000-9:2014 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 9: Directrices para la implementación de ISO/IEC 20000-1 en servicios de computación en la nube ISO/IEC TR 20000-10:2013 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 10: Conceptos y Terminología UNE 71020:2013 Modelo de conformidad incremental basado en la Norma UNE-ISO/IEC 20000-1 ISO/IEC WD 20000-6 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 6: Requisitos para los organismos de certificación y auditoría de sistemas de gestión del servicio ISO/IEC WD 20000-8 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 8: Directrices para la implantación de sistemas de gestión del servicio en pequeñas organizaciones ISO/IEC PDTR 20000-11 Tecnología de la información. Gestión del servicio. Parte 11: Directrices sobre la relación entre ISO/IEC 2000-1:2011 y otros marcos de gestión del servicio TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Todo este trabajo llevado a cabo por más de 30 organismos de normaliza-ción internacionales está teniendo sus frutos en el sector TI. Así se pone de manifiesto, por ejemplo, en algunos de los datos arrojados por una encuesta realizada en 2013 desde el grupo de Difusión ISO 20000 de itSMF Espa-ña, en el que las organizaciones certi-ficadas destacan como beneficios tan-gibles más relevantes la mejora en la toma de decisiones, mayor control de los riesgos, mejor ajuste de las expec-tativas de los clientes, mejora en la re-lación con proveedores, aportación a la compañía de ventajas competitivas en el mercado o la mejora continua que proporciona la implantación de la ISO 20000-1 en sus compañías. Respuesta a nuevos retos Hay que destacar que ISO no ha per-manecido al margen de la evolución comentada anteriormente. Así, ha tra-tado de adaptar su estructura a los intereses y nuevos modelos de mer-cado, ha reorganizado el engranaje de órganos técnicos para dotar de entidad propia al ámbito de Gestión y Gober-nanza de las Tecnologías de la Infor-mación, creándose el pasado año un nuevo subcomité dentro de la estruc-tura del comité internacional de Tecno-logías de la Información ISO/IEC/JTC 1 Information Technologies. Se trata del SC 40 IT Service Management and IT Governance, que se hace responsa-ble de los proyectos en desarrollo en este campo, anteriormente distribui-dos en diferentes grupos de traba-jo, así como del mantenimiento de las normas publicadas. España ha si-do pionera en este aspecto, ya que el órgano de normalización constitui-do en 2006 en AENOR para traba-jar en el desarrollo y evolución de la serie ISO/IEC 20000, Gestión y buen gobierno de TI, ya cubría el ámbito de actuación que tiene en nuevo SC 40. Bajo su dirección se ha venido En elaboración:
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