AENOR 11 CURSOS DE AENOR RELACIONADOS • Fundamentos de la gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 • Implantación de un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 • Auditoría de sistemas de gestión de servicios de tecnologías de la información según ISO 20000 El Modelo 20000 de Gestión del Servicio de Tecnologías de la Información se compone, actualmente, de ocho normas publicadas y tres proyectos en elaboración, además de una norma nacional Alejandro Pérez Sánchez Presidente AEN/CTN 71/SC 7/ GT 25 Gestión y buen gobierno de los servicios de TI OPINIÓN Referencia para los servicios TI Gracias a la rápida evolución tecnológica y a la revolución digital, los servicios TI ya conforman la base del modelo productivo de muchas enti-dades, convirtiéndose en el producto final que venden a sus clientes, por lo que en estos casos la TI pasa a ser una unidad estratégica core del negocio. Y es en este escenario donde la Nor-ma ISO/IEC 20000-1 cobra mayor importancia aportando el marco y requisitos necesarios pa-ra dar cobertura a una gestión eficiente de estos servicios, alineada con los objetivos del negocio y orientada al cliente, permitiendo su certifica-ción por un tercero independiente. En sus nueve años de andadura la ISO/IEC 20000-1 se ha consolidado como la norma de calidad de referencia en este ámbito, tanto para el proveedor que vende los servicios como para el cliente que los contrata y, actualmente, son los propios clientes quienes demandan servicios TI certificados bajo la ISO/IEC 20000-1. En cuanto al futuro y la rápida evolución de las TI es importante conocer que ISO tiene el compromiso de que esta norma siga siendo el referente internacional, tanto para los servicios TI actuales como para los que están por llegar, adoptando un esquema de evolución perma-nente suscrito por los órganos de normaliza-ción de más de 30 países que trabajamos con el objetivo de cumplir este reto. De hecho ya se está analizando la evolución de la nueva edición de la norma, y los profesio-nales españoles que estamos en el equipo de trabajo del ISO/IEC/JTC1 SC40 estamos elabo-rando un documento que aporte la estrategia de evolución de la norma en función de la visión y necesidades del sector TI español, y que apor-taremos a la primera reunión de trabajo inter-nacional del 2015. trabajado conjuntamente tanto en las normas de gestión del servicio de TI (ISO/IEC 20000) como en las de go-bierno de TI (ISO/IEC 38500). Precisamente, durante la semana del 14 al 20 de noviembre, la ciudad de Vigo acogió la primera reunión in-ternacional de los expertos que for-man parte del grupo de trabajo den-tro del nuevo SC 40, a cargo de las normas de la serie ISO 20000. A lo largo de estas jornadas de trabajo se avanzó en los proyectos abiertos y se comenzó a perfilar como será la futu-ra ISO/IEC 20000-1, que tendrá que adecuarse a la estructura y terminolo-gía común existente en ISO y que de-be respetarse en todas las normas de sistemas de gestión. Bajo la visión de servicios integra-dos, se llevó a cabo un análisis DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) sobre cómo el Mo-delo ISO 20000 da cobertura a este enfoque. También se debatió acerca de cómo la futura versión tendrá en cuenta los nuevos entornos de servi-cios y aplicaciones de negocio como los derivados de Big Data, Business In-formation Management, CRM, Busi-ness Apps, Mobile Business, BYOD, etc. Por todo ello, se abre un periodo muy interesante para la gestión del servicio de TI, en el que convivirán la madurez y experiencia alcanzadas en el pasado, el aumento de la confian-za, la concienciación y la necesidad de imponer fuertes requisitos en relación con el valor de los servicios informá-ticos. El objetivo es que sean capaces de dar cobertura a procesos de nego-cio complejos y cambiantes, tiempos acelerados y mercados globales en los que impera la necesidad de integrar la gestión del servicio de TI en las es-trategias de gestión empresarial de las organizaciones, para poder ser elegido como el cliente o proveedor adecuado en el mercado actual. ◗
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