AENOR 26 representantes de la DG Mercado In-terior y Servicios recientemente re-convertida a DG Mercado Interior, In-dustria, Emprendimiento y Pymes (DG GROW) y de CEN. Por último, el gru-po ha contado con la contribución de tres expertos de la consultora Ecorys seleccionados a través de un proceso abierto, para asesorar en encuestas de opinión, tendencias en el mercado de los servicios y economía en el sector. El M/517 requería de la ejecución de siete tareas sobre las que funda-mentar la selección y adecuación de las normas horizontales de servi-cios que se habrían de proponer. Es-tas tareas eran: estudio de las nor-mas existentes, sus contenidos y gra-do de conocimiento y utilización que de ellas se hace; preparación de una LOS DATOS MANDATO M/517 Tabla 1: Proyectos seleccionados en la Fase I del M/517 y sus posibles beneficios asociados • Mejorar la comunicación entre las partes • Evitar malentendidos y la insatisfacción asociada • Soporte para la elaboración de otras normas horizontales en servicios TERMINOLOGÍA EN SERVICIOS • Reducción del número y gravedad de los desencuentros entre las partes • Mejor gestión de las expectativas y confianza depositada en el proveedor • Mejora de la transparencia en los procesos de contratación • Mejora de las relaciones contractuales • Ahorro real (económico y de recursos) por parte de quienes concursan al conocer mejor las condiciones a las que deben atenerse • Reducción de los casos de corrupción en los procesos de contratación • Mayor claridad en los contratos o términos de la relación • Mayor eficiencia para la organización con reducción de costes • Mejora en la gestión de las expectativas INFORMACIÓN AL USUARIO CONTRATACIÓN DE SERVICIOS ACUERDOS Y CONTRATOS • Reducción de conflictos relacionados con cuestiones de ejecución del servicio • Mayor transparencia y productividad • Aumento de la confianza en los servicios prestados entre países • Aumento del conocimiento sobre el cliente • Aumento en la satisfacción del cliente • Facilitar la evaluación comparativa entre proveedores • Aumento de la calidad del servicio MEDICIÓN DE LA EJECUCIÓN (del servicio) MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Proceso de selección de cuestiones para normalizar CHESS + Guía CEN 15 Investigación sobre normas existentes Encuesta Seminario Consulta nacional Entrevistas telefónicas Análisis coste y beneficio Listado extenso de temas 6 temas seleccionados 12 temas 6 temas Metodología y análisis de impacto en la calidad Foto: Bokstaz / Shutterstock.com
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