AENOR 20 ENTREVISTA Enrique López servicio de calidad, sino un servicio de cali-dad certificada. Posteriormente decidimos implantar la Norma UNE-EN ISO 14001 de gestión ambiental en línea con nuestra estrategia de integración de sistemas. El camino de la mejora continua es apasionante; el objeti-vo es seguir avanzando en la capacidad de adaptación y flexibilidad para seguir dando respuesta a todas las necesidades de nues-tros clientes de la manera más eficiente po-sible porque, obviamente, también hay que tener en cuenta los objetivos empresariales. En todos estos años los sistemas de ges-tión, y en especial el de la calidad, han sido un reflejo de la industria, el comercio y, en definitiva, de la sociedad. Así, su adaptación ha sido permanente, no sólo por los cam-bios normativos, sino también por la propia experiencia de los procesos de certificación que se han ido adaptando a las realidades sectoriales del mercado, económicas, etc. ¿Cuáles son los puntos clave en el sec-tor logístico en el ámbito de la gestión ambiental? Pasan fundamentalmente por el tratamiento de residuos generados y por la gestión de las emisiones de CO2 en la actividad de trans-porte. En este último aspecto se está avan-zando mucho. Realizamos una identificación “La clave del éxito radica en conseguir la máxima integración bajo una solución única de sistema de gestión, pero sin perder de vista las diferentes peculiaridades sectoriales” “Cuando se es transparente y claro en la aplicación de las normas, objetivos y requisitos que hay que implementar en gestión de la calidad, ambiental o sectorial, todo funciona y se consigue un valor diferencial” permanente de los requisitos legales que hay que aplicar y se toman acciones que se incluyen en el Plan Estratégico. En el caso del transporte se detallan las modificaciones que puedan ser necesarias llevar a cabo en nuestros vehículos con el objetivo, no sólo de cumplir con la legislación, sino adelantar-nos con alternativas sostenibles. ¿Cómo se estructura el seguimiento de la implantación de los sistemas en calidad y medio ambiente para llegar a diferentes centros de trabajo y plataformas? La Dirección de Calidad y Proyectos Estra-tégicos está organizada en dos vertientes de actuación diferenciadas. Por un lado, cer-tificación, calidad y medio ambiente, cuya función es obtener y mantener las certifi-caciones, realizar un seguimiento de los re-quisitos legales y de los propios de cada sis-tema de gestión. Y, por otro lado, tenemos un ámbito más específico que se encarga de la industria farmacéutica y cosmética, concretamente aspectos que tienen que ver con la gestión de medicamentos de uso hu-mano o veterinario, productos sanitarios, etc. Es importante que estos dos ámbitos de actuación estén totalmente integrados bajo una misma dirección, lo que permi-te llevar a cabo todas nuestras actuaciones con garantía de calidad. ¿Qué elementos considera clave para la implantación con éxito de un sistema de gestión? Hay que transmitir a toda la compañía los va-lores que sostienen nuestra estrategia. Y eso pasa, fundamentalmente, por el compromiso de las personas y de la dirección. La dirección tiene la misión de lanzar los planes de actua-ción; pero hay que conseguir el compromi-so permanente de todos los colaboradores en todas las actividades y centros de traba-jo. En este sentido, los sistemas de gestión facilitan herramientas como planes de audi-toría, seguimiento o establecimiento de ob-jetivos. Pero la motivación es fundamental y para conseguirla es imprescindible compartir la información. Todos los sistemas de indicadores de ges-tión buscan el compromiso de todos los pro-fesionales. Por ello, es básico revisar los ob-jetivos y conseguir su consecución desde la dirección; pero igual de importante es hacer partícipe a los colaboradores de la importan-cia que ello tiene y de lo que nos repercute a todos. Nuestra experiencia es buena en este sentido. Cuando se es tranparente y claro en la aplicación de las normas, objetivos y requi-sitos que hay que implementar en gestión de la calidad, ambiental o sectorial, se consi-gue un valor diferencial. La clave es compar-tir la información porque si los colaboradores
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